1. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar un correo electrónico a info@bolsocarrobebe.es indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Motivo de la devolución (opcional)
Una vez recibida la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para realizar la devolución correctamente.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar, con todas sus etiquetas y embalaje intacto.
- No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten signos de uso, lavado, rotura o manipulación.
- Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable al vendedor.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe pagado, excluyendo los posibles gastos de envío originales.
3. Productos defectuosos o error en el pedido
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo a info@bolsocarrobebe.es dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías que muestren claramente el problema.
Tras revisar el caso, se ofrecerá al cliente una de las siguientes soluciones:
- Sustitución del producto sin coste adicional.
- Reembolso íntegro del importe pagado.
En estos casos, bolsocarrobebe.es asumirá los gastos de envío y recogida.
4. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificada su conformidad, el reembolso se realizará en un plazo aproximado de 7 a 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
En algunos casos, los tiempos pueden variar ligeramente debido a la entidad bancaria o la pasarela de pago utilizada.
5. Productos no reembolsables
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos de uso íntimo o personal.
- Productos personalizados o confeccionados bajo pedido.
- Artículos con embalaje dañado o sin etiquetas originales.
6. Envíos retrasados o perdidos
Si el pedido sufre un retraso superior a los plazos estimados de entrega, el cliente puede contactar con info@bolsocarrobebe.es para recibir información actualizada sobre el estado del envío.
En caso de pérdida o extravío confirmado del paquete por parte de la empresa de transporte, se procederá a reembolsar el importe íntegro o a reenviar el producto sin coste adicional, según la preferencia del cliente.
7. Atención al cliente
Para cualquier duda o incidencia relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: info@bolsocarrobebe.es
Dirección postal: C/ Góngora, 13, 14200, Peñarroya-Pueblonuevo (Córdoba)
Nuestro equipo atenderá tu solicitud con la máxima rapidez y atención.